Protocolos Covid-19

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SARS-CoV-2: Severe Acute Respiratory Syndrome-Coronavirus-2, originado en Wuhan y causante de la COVID-19.

Los coronavirus se transmiten, en la mayoría de los casos, a través gotas expulsadas por las vías respiratorias, transmisión por contacto directo y por fómites (vector pasivo correspondiente a elementos o superficies contaminadas).


EL COVID-19 entra al cuerpo por las mucosas de ojos, nariz y boca. Genera una enfermedad respiratoria que estadísticamente no es peligrosa ni para niños ni para adultos jóvenes. La gravedad de la enfermedad aumenta a partir de los 50-60 años y es elevada para las personas mayores de 80 y para pacientes con enfermedades crónicas.


Una persona sana puede ser contagiada por virus proveniente de una persona enferma y también puede ser contagiada por el virus de un portador asintomático, aparentemente sano. Las vías de transmisión son :


1. A través de las gotas del tracto respiratorio eliminadas durante el

estornudo o la tos de un enfermo. incluso si el enfermo está a 1 .8 metros.

2. A través de las partículas (aerosoles) generadas en la respiración de

un portador asintomático contagiante.

3. Tocando con la mano una superficie contaminada y luego llevándose la mano a los ojos, nariz o la boca.

Síntomas

·        

  • Fiebre sobre 37,5 grados
  • Tos     
  • Dificultad para respirar (a diferencia de un resfriado)
  • Dolor de cabeza
  • Dolor de garganta


Prevención


  • Cubrirse con pañuelo desechable o con el antebrazo (nunca con la mano) la nariz y la boca al estornudar o toser.
  • Lavarse las manos frecuentemente con jabón o un desinfectante a base de alcohol por más de 20 segundos.
  • Evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca No compartir bombilla, vaso o cubiertos con otras personas.
  • Evitar saludar con la mano o dar besos Permanecer en casa si no se encuentra bien.
  • Si tiene fiebre, tos y dificultad para respirar, busque atención médica



1.-Acción Organizativa


LS TRAVEL designara un Coordinador de Riesgo o grupo, quien definirá roles y responsabilidades de cada miembro del personal que tenga contacto directo con el pasajero, para así permitir que todo tipo de información, preparación y respuesta en caso de riesgo sea óptimo; llámese actualizaciones por parte del Ministerio de Salud, practicas que como empresa se están implementando, identificación de grupos de riesgos, etc. El coordinador o grupo de trabajo tiene por responsabilidad:


  • Mantener comunicación directa con personal de la empresa sobre actualizaciones sobre Covid 19.
  • Ser responsable de la gestión de Covid 19, desde la implementación de medidas hasta los comunicados de prensa.
  • Velar que los diferentes insumos de alcohol gel, soluciones para desinfectar, mascarillas reutilizables, guantes, termómetro corporal, etc. estén a disposición del personal de la empresa.
  • Velar por el correcto uso de los implementos necesarios para desinfección de escritorios y herramientas de trabajo en el interior de la oficina como así también la desinfección del interior de los vehículos involucrados en los servicios de los pasajeros.
  • Mantener reuniones cada 15 días con el personal sobre la actualización de la información de Covid 19, pasos a seguir sobre este tópico y analizar como se han llevado a cabo los posibles casos positivos.
  • Entregar a los clientes información relevante sobre posibles casos e indicar que acciones se tomaron para este efecto. 


A continuación, se detallan las diferentes acciones diferenciadas en 5 grandes áreas.


2.-Organización de Transporte LS Travel


e entiende por transporte a todo vehículo ya sea propio o de terceros que esté involucrado en el movimiento de pasajeros.

Dentro de esta línea todos los vehículos deberán seguir las siguientes

directrices para poder optimizar el presente protocolo. La Unidad de Trafico y Operaciones supervisa y es responsable de velar por el correcto cumplimiento de esta acción.



  • Cada vehículo deberá contar con un dispensador de alcohol gel adosado al pilar del mismo.
  • Cada vehículo deberá ser contar con atomizadores con alcohol al 70 % y paños para desinfectar todas las superficies.
  • Contar con una solución para poder limpiar los zapatos de los pasajeros cada vez que suben al vehículo.
  • Cada vehículo deberá contar con micrófono inalámbrico.
  • Cada vehículo deberá contar con un Kit de Emergencia
  • Covid, donde contenga mascarillas, alcohol gel, guantes, etc. Lo anterior para proveer en caso de rotura o perdida dentro del servicio puntual, ya que los elementos básicos de protección son responsabilidad de cada pasajero.
  • Cada vehículo debe tener desactivada la recirculación del aire, permitiendo así que ingrese aire desde afuera y no “recircule” dentro del vehículo permitiendo una posible propagación del virus.
  • Cada vehículo debe contar con un recipiente para residuos, el cual deberá ser vaciado después de cada servicio. Al final del dia igualmente.


2.1-Organización de Transporte LS Travel


  • Trafico y Operaciones deberá chequear las condiciones de higienización del vehículo cuando el conductor y el guía vayan a buscar al orden de servicio a la oficina, chequeando que existan los insumos contenidos en la descripción anterior.
  • El vehículo será higienizado cada vez que los pasajeros desciendan del mismo (limpieza con el paño sobre las superficies, atomizador, etc.) permitiendo que siempre este en perfectas condiciones para el próximo servicio.
  • Dentro de la distribución de los pasajeros dentro del vehículo serán utilizados solo asiento por medio en servicios compartidos, exceptuando aquellas familias que deseen ir juntos por tratarse de matrimonios, hermanos, etc. Los servicios privados serán evaluados con el cliente, dado que puede tratarse de familias o de gpos que no se conocen entre sí.
  • Privado mismo conductor mismo guía en todo su servicio.
  • Para no comprometer la seguridad de los pasajeros, cada uno de ellos debe mantener el mismo asiento que utiliza dentro del servicio, así evitamos que los mismos puedan tocar superficies de otro asiento.
  • Al final del día de trabajo los vehículos van a limpieza y desinfección con luz ultravioleta, quedando listo para realizar servicios al día siguiente.
  • Cada vehículo deberá contar con un termómetro con el deben testear a pasajeros y tripulación.


2.2 .- Organización Guías y Conductores LS Travel


Guías y Conductores son la cara visible de la empresa y quienes tienen el contacto directo con el pasajero, por tanto, una piedra angular dentro de la realización de servicios y de la correcta implementación del protocolo Covid 19.



  • Trafico y Operaciones tomara temperatura tanto a conductor como el guía antes de salir al servicio, misma situación al retorno de la actividad. En caso de poseer sobre 37,5 no podrá realizar el servicio y concurrir al servicio de urgencia.
  • El guía una vez que contacte al pasajero en el hotel, se presentara y saludara sin contacto físico, indicando a los pasajeros que es parte de la política de la empresa, siempre en forma muy cordial y explicando que se trata del protocolo Covid 19. Fiscalizara el porte de la mascarilla por parte del pasajero y le indicara en caso de no poseerlo que debe contar con uno por tratarse de una regla para poder realizar el servicio. En caso de no contar con uno, no puede subir al vehículo. La oficina dispondrá de mascarillas reutilizables para estos casos, pero solo como venta del insumo. Además, indicara a los pasajeros que dentro del vehículo existe un dispensador de alcohol gel que puede utilizar.
  • Para evitar el contacto de los pasajeros con partes del vehículo, el conductor y/o el guía deben abrir y cerrar las puertas del vehículo, y además debe el conductor en aquellos momentos donde descendieron los pasajeros limpiar las superficies y mu importante limpiar las manillas de agarre para subir a los vehículos.
  • Una vez arriba del vehículo y antes de empezar el recorrido, el guía indicara algunas medidas necesarias para la correcta realización del servicio:


2.3 .- Organización Guías y Conductores LS Travel


  • Mostrará donde esta el dispensador de alcohol gel.
  • Indicará a los pasajeros que cada vez que desciendan del vehículo al momento de volver a subir se desinfectara la suela del calzado.
  • Recordará que por temas de seguridad cada pasajero debe estar sentado en el mismo asiento durante todo el servicio.
  • El uso de la mascarilla durante todo el trayecto es obligatorio tanto para los pasajeros como para la tripulación. En caso de que un pasajero utilice una llamada telefónica no debe sacarse la mascarilla.
  • En las detenciones poder descender del vehículo guardando, dentro de lo posible, distancia social en cada lugar (Por respeto y seguridad de todos al interior del vehículo cada vez que alguien estornude debe taparse boca y nariz con el codo flexionado.
  • Evitar tocarse la cara, para disminuir la probabilidad de contagio

  

  • El guía utilizará un micrófono inalámbrico, evitando así el micrófono por cable que resultamenos higiénico.
  • Al final del día junto con la limpieza del vehículo se debe verificar que los insumos tales como alcohol gel, kit de emergencia, solución desinfectante y paños higienizantes se encuentren con suficiente stock, caso contrario avisar a la persona responsable.


2.4 Organización en Oficina y personal interno LsTravel


Se entiende por personal interno a aquellas personas que son parte del equipo LS Travel y que se desempeñan en alguna de las áreas de la empresa.


  • Uso de mascarilla obligatoria.
  • Ingreso a la oficina previo control de temperatura.
  • Limpieza de suela de calzado en pediluvio ubicado en el ingreso de la oficina y que será utilizado cada vez que se reingrese a la misma.
  • Cada escritorio contara con alcohol gel y paños con solución de alcohol para desinfectar las superficies.
  • Cada elemento del escritorio es de uso personal.
  • Los teléfonos fijos dentro de la oficina deberán estar desinfectados en todo momento para poder ser utilizados.
  • Los servicios higiénicos contaran con alcohol gel y toallas desinfectantes, permitiendo el correcto uso de estos.
  • Los servicios higiénicos solo serán utilizados por personal interno y no serán utilizados por pasajeros ni personas ajenas.
  • Los escritorios estarán dispuestos con distanciamiento de mínimo un metro entre ellos y además con la misma medida en relación con el asiento donde se sentarán los pasajeros que ingresen a la oficina.
  • El ingreso de pasajeros será supervisado por el personal de LS Travel, quienes velaran por el distanciamiento social de un metro y además de la cantidad de personas dentro de la misma.


2.5 Organización de Pasajeros que ingresen en Oficina Ls Travel


Se entiende por pasajeros a todas aquellas personas nacionales o extranjeros que visiten la zona por distintos motivos de recreación, trabajo u ocio y que ingresen a nuestra oficina para poder chequear información de su viaje, contacto con personal de coordinación, compra de excursiones, etc.


  • Uso de mascarilla obligatoria.
  • Limpieza de suela de calzado en pediluvio ubicado en el ingreso de la oficina y que será utilizado cada vez que se reingrese a la misma.
  • Utilización de alcohol gel dentro del local.
  • Infografía dentro de la oficina en relación a medidas de prevención de Covid 19, correcto uso de las instalaciones e información en general.
  • Disponibilidad de conexión a nuestra Red Wifi LS TRAVEL.
  • Se recomendará medios de pagos electrónicos Sin Contacto para la compra de excursiones o traslados.
  • No se entregará folletería o documentos a pasajeros, de esta forma evitamos contacto físico con los mismos. Se enviará en forma electrónica vía correo o Whatsapp.
  • Se entregarán recomendaciones de restaurantes, museos, puntos atractivos, etc. de la cuidad solo sobre aquellos que están en línea con las medidas de protección sobre Covid 19.


2.6 Obligaciones por parte de pasajeros.


Se entiende por Obligaciones a todas aquellas medidas que deben cumplir los pasajeros cuando realicen su visita a nuestra zona. Se entiende además que no es la intención poner trabas a la experiencia del visitante, sino que ayudar la misma con acciones que nos permitirán poder minimizar el efecto de Covid 19.


  • Traer efectos personales botellas de agua reutilizables, mascarillas reutilizables, alcohol gel, etc.
  • Privilegiar documentación como vouchers e itinerarios en el teléfono y no en papel para evitar contacto físico.
  • Privilegiar pago con medios electrónicos sin contacto en caso de comprar servicios como excursiones o traslados.
  • Seguir los consejos del personal de la empresa en relación a medidas de seguridad durante los servicios, ya sea limpieza de calzado al ingresar al vehículo, toma de temperatura, uso de alcohol gel, etc.
  • Seguir las recomendaciones del personal para el ingreso a restaurantes, museos y parques permitiendo el correcto uso de las instalaciones.
  • Ante cualquier requerimiento, información en general de la zona, preguntas frecuentes, horarios del dia siguiente, sobre excursiones o síntomas de Covid 19 ponerse en contacto con el área Coordinación LS Travel, quienes estarán llamándoles, visitándoles y atentos a cualquier duda que estén necesitando. Esto último nos permite poder estar más cerca de los pasajeros, es por esto que le solicitamos los contactos de whastapp y mail para así estar mejor conectados.






En Trip To Patagonia queremos crear experiencias de viaje a medida, optimizando la satisfacción de nuestros pasajeros. Nuestro equipo siempre estará dispuesto para atender a nuestros clientes, haciendo de su estadía la más placentera.

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